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アステム、医薬品発注に音声AI
ファーマクラウド、アステム、SDCソリューションズ、イナホ、ゲルテックの5社が、医薬品の在庫確認・発注サービス「Stock Mill」に「音声AI受注受付機能」を搭載した。災害などによる受電集中時にもAIが24時間電話を受け付け、得意先情報の確認から在庫確認、発注受付までを自動化する。5社はコールセンター業務の効率化と、受注業務が特定のオペレーターに依存する状況の軽減を目的に開発を進めてきた。
開発中の7月28日に発生した令和8年熊本地震では、アステムのコールセンターへの受電数が通常の1.4倍に増え、電話がつながりにくい状況が発生した。Stock Millは現在、9,000店舗を超える調剤薬局をはじめとするアステムの得意先で活用されている。平時の省力化だけでなく、災害時にも薬局から卸への発注手段を維持する仕組みとして、医薬品流通のBCPにAIを組み込む動きといえる。
