トモズ、店長ら520人にマナー検定

トモズが、経営層、全店舗の店長・薬局長など約520人を対象に、「ユニバーサルマナー検定3級」を導入した。高齢者や障がいのある人をはじめ、多様な来店客への理解を深め、相手の立場に立って行動する意識を全社で醸成する。

同検定は、ミライロが主催・運営する民間資格。高齢者や障がいのある人などに対する声掛け、コミュニケーション、必要に応じたサポート方法を体系的に学び、配慮を行動に移すための「マインド」と「アクション」を身に付ける。

トモズは、首都圏を中心に調剤併設型ドラッグストアを展開し、「医療の一端を担う小売業」として、地域に根差したかかりつけ薬局づくりを進めている。今回、店舗運営の中核を担う店長・薬局長、経営層などが受講することで、現場の接客力向上に加え、従業員同士が互いの違いを理解し、支え合える職場づくりにもつなげる。

同社は、ユニバーサルマナーを企業文化として育むことで、来店客一人ひとりの状況に応じた、より丁寧で適切な対応の実現を目指す。