【レポート】アルフレッサヘルスケア「2024 ソリューション提案商談会」開催

2024年7月25日ヘルスケアビジネスNEWS

人口減少に対応するドラッグストアのソリューションが集結

**（左より）アルフレッサヘルスケアの西田誠代表取締社長と勝木尚代表取締役会長**

　アルフレッサヘルスケアは７月23日（火）に都内で「2024 ソリューション提案商談会」を開催した。今回のテーマは「Connection（コネクション）」と題し、ドラッグストアの顧客づくりの提案を柱に商談会を繰り広げた。テーマの中心に「Connection」を据え、「Customer creation」（顧客創出）、「Customer attracting」（顧客来店目的）、「Customer health management」（顧客の健康管理）のサイクルを回す施策を披露。アルフレッサヘルスケアの西田誠代表取締社長は「人口減少の影響が顕著な店頭において、〝つながり〟こそが価値を生み出す」と商談会の核を語った。西田社長が示す人口減少に対応するドラッグストアのソリューションの最前線をレポートする（取材＝中西陽治）

　西田社長は現地でのインタビューにて「2024年のソリューション提案商談会のテーマである『コネクション』の背景には人口減少がある。その中において特に「Lifetime Value」でいかにお客様を獲得するかが重要になっていく。これからのドラッグストアにおいては、ただ商品を提供する場としてではなく、商品やサービス提供の結果が求められる。その時に『コネクション』つまりお客様と店舗、あるいはサービスやイベントを通じた〝つながり〟こそが価値を生み出す」と、ソリューションについて語った。

省人化しつつも〝つながり〟を感じさせるサービス

　記録型クラウドカメラサービス「safie」（セーフィー株式会社）は、現場巡回コストの削減や販促効果の見える化、スタッフの接遇改善を図る店内録画システムで、フロアを約120度俯瞰で記録するカメラを用い、買い回りで迷う来店客への声掛け、時間軸での棚周辺の滞在率の可視化をサポートする。店舗の状況確認から売り場づくりまでマルチに活用でき、オペレーションの大幅改善にも貢献する。

　また、棚の土台が動きスピーカーを介して商品自体がアピールする「自己推薦ロボット」（株式会社サイバーエージェント）と、アバターを通じて遠隔で商品説明を行う「AVACOM」（AVITA株式会社）のコラボレーション提案には多くの来場者が足を止めた。棚の商品が自ら動き自己紹介をする姿と、アバターをサイネージに投影し遠方のスタッフが音声でガイドするサービスは、完全遠隔接客サービスともいえるもので、生身のスタッフがいないのにも関わらず「確かにサービスを受けている」と感じさせる斬新なものだった。

　また、「Customer attracting」（顧客来店目的）のゾーンでは、ジョセケンとアルフレッサヘルスケアがタッグを組んだ「フェムケアステーション」が目を引く。ジョセケンが提供する助産師を活用したリアル＆オンラインカウンセリングサービスは、回を追うごとに具体化が進んでおり、店舗内省スペースでも展開できる棚の実例や、蓄積されたカウンセリングデータなどが披露され、女性バイヤーおよびメーカーとの交渉が闊達に行われている。

特別講演のテーマは「食による予防」領域の拡大

　会場に設けられたステージでは特別講演が開かれ、第一部では（公財）日本ヘルスケア協会会長の今西信幸氏による「ヘルスケア産業の今後の展望」が披露された。今西氏は「日本における優れた国民皆保険制度を維持するために、また国民の健康維持増進を図るためには医療には限界があり、ドラッグストアや薬局の役割は今以上に重要になってくる。そこで重要なのが『食』による予防だ」と語り、詳細なデータと統計を基に講演を行った。