社会問題化する〝カスハラ〟に各社が対応/ドラッグストアジャーナル（’25/08/28）より

「⽣活者と従業員のよりよい関係性」に挑むDgS業界/ドラッグストアジャーナル（’25/08/28）より

　ドラッグストア企業がカスタマーハラスメント（カスハラ） に対する基本方針を相次ぎ策定している。2026 年に「労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律」（労働施策総合推進法）の改正法が公布され、企業によるカスハラ対策が義務化されるためだ。 ドラッグストアは、専門家によるカウンセリングなど生活者とのリレーションシップが求められる小売業で、他チャネルとは違った具体的な対策が求めらる…（ドラッグストアジャーナルに続く／購読には会員登録＝有料＝が必要です）

当記事見出し
・改正労働施策総合推進法で 2026 年にカスハラ対策が義務化に
・JACDS・石田岳彦氏「新型コロナのマスク騒動でカスハラが顕在化した」
・森田研究員は「被害と加害の両方に留意すべき」
・生活者との関係性深い DgS はカスハラを受けやすい環境にある

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