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ファミマがカスハラ対応指針を策定
ファミリーマートが「ファミリーマート カスタマーハラスメントに対する方針」を策定した。同社は「昨今、カスタマーハラスメントが社会問題として認知が高まる中、ファミリーマートにおいても、残念ながら一部のお客さまによるカスタマーハラスメントに該当する可能性が高い事例が確認されている。今般カスタマーハラスメントに対する方針を策定することで、当社としての考え方を明確にし、これからも、ファミリーマートに関わる誰もが安心して働き続けることのできる環境整備に努め、お客さまのご期待に沿えるサービス提供を継続していく」と声明を出した。
今後、全国約16,300店舗とストアスタッフに対してカスタマーハラスメントに関する教育と、問題が発生した際の報告・相談方法などの周知徹底を図る。また、店内にポスターを掲示し、ユーザーからの理解と協力を求めていく。
