コスモス薬品、顧客満足度指数調査「ドラッグストア」14 年連続で第1位

コスモス薬品が、2024年度JCSI（日本版顧客満足度指数）の「ドラッグストア」において14 年連続で第１位の評価となった。
サービス産業生産性協議会は、独自に開発した指数「JCSI」を用いて日本の幅広い産業をカバーする顧客満足度調査を行っており、内閣府に認められた公益財団法人 日本生産性本部に事務局を置く協議会。

「JCSI」は、日本の様々な業界を横断的に比較･検討することが可能な数値であることから、顧客満足度構造を把握する指標として多くの業界から注目されている。「JCSI」調査は「顧客満足度」の他、「顧客期待（利用前の期待･予想）」、「知覚品質（利用した際の品質評価）」、「知覚価値（価格への納得感）」、「推奨意向（他者への推奨）」、「ロイヤルティ（継続的な利用意向）」の合計６種類の指数により、サービスの質を多面的に評価している。

同社は「このような調査において高い評価をいただいたことを誇りに思い、今後も引き続き地域のお客様にこの品質・このサービスでこの価格と、驚きと感動を与えられるドラッグストアを目指す」と表明した。